はじめにお読みください
ウェルカム！自己啓発＠独立系実践派のベルズです。
このブログでは自己啓発に関することをジャンルを
問わず取り上げていきます。
本を読むだけの成功法則コレクターではなく、
実践的に自己啓発できるモチベーションの一助に
なれば幸いです。
いままで順番とか内容とか特に考えずに
並べていたところがあるので、今回リニューアルがてら
以下にカテゴリを再整理させてもらいました！
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これで以前よりは必要な情報がみつけやすくなっているかなと。
これからも応援宜しくお願いしますm(_ _)m
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お金・資産運用
世の中には大きく分けて労働収入と不労収入という
２つの収入の形があります。
その２つの収入の違いはその言葉から
労働収入＝働いて収入を得る
不労収入＝働かずして収入を得る
と単純にとらえて不労収入は何もしなくても
得られる収入だと思われがちですが、事実は少し違います。
それを知るためにはまず具体的な不労収入にどんなものが
あるかを知る必要があります。
具体的な不労収入にはどんなものがあるのか？
印税収入
不動産収入
ビジネスオーナー収入
金利収入
他にもいろいろな形があるかもしれませんが
これらには不労収入であるということと同時に
もっと大事な共通点があります。
これらは全て「収入を得ることの出来る権利」
によって収入を得ているのです。
そしてその権利を得てはじめて働かずして得られる
「不労収入」なのです。
「なんだ当たり前じゃねぇか」
そうです。当たり前のことです。
ではその権利を得るためにはどうすればよいのでしょうか？
結局そこは労働で得るしかないんです。
印税を得るためには「本を書く」「作曲する」という創作、
編集社、レコード会社への売り込みといった労働が前段階
であったはずです。
不動産収入を得るためには不動産に対する基本的知識を学び、
不動産を得るため融資をしてもらう方法を学び、元金を用意する
といった労働があったはずです。
ビジネスオーナーになるためにはまず起業しなければならず、
そのためにはまず労働があったはずです。
金利収入を得るためには金利が収入になるだけの元金が必要です。
その元金を得るためにはやはり労働があったはずです。
（元金が遺産であっても元をたどれば労働のはずです。）
つまり「不労収入」とは「権利収入」なのです。
この収入の違いがよくわかる映像があったのでご紹介します。
ぜひご覧あれ。
※これは「パブロとブルーノの物語」
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コーチング・人間関係・ストレス
今日は対人コミュニケーションについて。
自分の今の職場は特に問題を感じないのですが、
別プロジェクトではどうもコミュニケーションに
問題を抱えている部署があるようで、、、
コミュニケーション推進委員会
なんてものが発足しました。
そしてその委員会に参加することになったベルズです。。
正直この委員会の方向性が難しい。。
ともあれ世の中にはどんなコミュニケーショントレーニング
があるのか調べてみました。
今日はそこで見つけたアクティブ・リスニングについて
ご紹介したいと思います。
会社の研修で話を「きく」には「聞く」と「聴く」があり、
漢字を分解してみてみると「聞く」が耳だけを使ってきくのに対して
「聴く」は耳だけでなく目と心を使ってきくのだ、といった
話をされたことがありますが今回はその「聴く」ことの
実践テスト編といったところでしょうか。
でわどうぞ↓
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アクティブ・リスニング
「聞く」と「聴く」という、二通りのきき方があります。
「聞く」は相手の話を額面通りに受け取ることであり、
それに対して「聴く」は、言葉の悪にある相手の気持ちにまで、
耳を傾けることです。
ちなみに次のようなＡさんに対して、どのような言葉を返すのがよいか、
考えてみて下さい。
１．物静かな初老のＡさんは、あなたに対して「若い人はいいね。
いつも元気で。」と、少々語気を荒げて言いました。
いかがでしょうか。Ａさんの言葉を額面通りに受け取れば、「Ａさんは
若い人を、うらやましがっている」と思えます。そして、「若さだけが
私の取り柄です」とか「Ａさんもまだお若いじゃないですか」などと、
返してしまいがちなのです。
ところが、Ａさんは語気を荒げて言ったのです。語気を荒げて言うのは、
通常であれば怒っているときです。怒っているＡさんの気持ちに言葉を
返すとすれば、例えば「騒がしかったですか」とか「申し訳ありません
でした」などが望ましいでしょう。
言葉を額面通りに受け取っていては、表面的なコミュニケーションに
なってしまいます。言葉の奥にある相手の気持ちにまで耳を傾けることで、
コミュニケーションは深まっていくのです。
それでは次のようなＢさんとＣさんには、どのような言葉を返すのが
望ましいか、考えてみてください。
２．あなたと同年齢の子供を持つＢさんは、「あなたはご立派で、さぞや
ご両親にとって、ご自慢のお子さんなんでしょうね」と、浮かぬ顔をして
あなたに言いました。
３．１週間の予定であることを伝えて、旅に出ようとしたあなたに対して、
親友のＣさんが「いつ帰るの？」と尋ねました。
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答えは最後に書きましたのでちょっと考えてみてください。
なかなか難しいですね。。
自分なんかは聞くことよりつい喋る方が多くなってしまうので
このような「察する」ことまで気が回らないというのが現実です（苦笑
コミュニケーションの基本は相手を理解するように
努めることなんでしょうね。
「伝えたい」ばっかりが先に行ってしまって聴くのがおろそかに
なっていた気がします。
さてさて答えを行きますか。
でわどうぞ↓
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２の答え
「私なんて親不孝者です」だけでは不十分です。
その後に、例えば「お子さんのことで、何かありましたか？」
など付け加えるのがよいでしょう。
３の答え
「１週間の予定だよ」と繰り返すだけでなく、その後に
「何か心配なことでも？」と尋ねるのがよいでしょう。
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う〜ん、やっぱり難しい！
２は浮かない顔をしていたことで自分の子供についてなにか
よくないことを思い出して言ったという状況。
３は１週間と伝えてあるのにさらに帰る日を尋ねられたことで
自分がいない状況が相手にとって何かシリアスな状況かも
しれないという状況。
こんなそれぞれの状況を察するというのは実践するには
本当に注意して「聴く」ことをしないと難しそう。。
少しずつ実践できるようにしたいものです。
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コーチング・人間関係・ストレス
年末にかけて忙しくなる日々を送っております。
仕事上、決起を促すという意味もあってか
会社の飲みの機会がまた最近増えてきました。
ただ、忙しさのなかで開かれる飲み会では
愚痴や人の悪口で延々盛り上がってるなんて
こともありがちですね。
愚痴や悪口というのは仕事場での共通の話題であり、
その場の連帯感を得られるということもあって
よく話題にでるわけです。
でも、そういう話ばかりしているとネガティブな方向
ばかりで酒宴自体がただの憂さ晴らしになって円滑な
「ノミニケーション」なんて二の次なわけで。。。
なんのプラスにもなりません。
そんなところにさすがはALL ABOUT。
いい記事載ってました。
今日はその記事の後半からそのまま抜粋。
*********************************************************
愚痴・悪口常習者にはどう対処したらいいの？
では、相手が愚痴・悪口常習者の場合には、
どうしたらいいのでしょうか？一般的な対策として
以下の4つのポイントをお伝えしますので、
ぜひ参考にしてみてください。
（ただし、うつ病など心の病の可能性のある場合を除く）
1） フラットな表情で「ふ〜ん」と言って受け流す
愚痴・悪口には、同情・同調は絶対NGです。
「ほんと嫌だよね〜」「やな奴だよね」などと言っていれば、
その場の雰囲気を壊さずに済むと思うかもしれませんが、
このように同情・同調していると、次回も必ず話を
持ちかけられるようになります。
基本的態度は、感情のこもっていないフラットな表情で「ふ〜ん」
「あ、そうなんですか」などと言って受け流すことです。
「ちょっと冷たいんじゃない？」と思われるくらいの態度の方が、
相手のエスカレートを止めることができます。
また、相手も自分の行為に冷静に気づくことができるでしょう。
2） 愚痴・悪口仲間の派閥を築かない
いつも同じような愚痴・悪口を言う人からは、
「今日も飲みに行かない？」などと頻繁に誘われるものです。
孤立を恐れて毎回参加しているうちに、ついつい自分も
愚痴・悪口を話していることも、少なくないでしょう。
しかし、愚痴・悪口仲間としての「派閥」が築かれてしまう前に、
一線を引くことが大切です。誘いを受けているうちに断りにくく
なりますし、利害がある場合には、情緒的な問題から人間関係の
トラブルに巻き込まれる可能性もあります。
具体的には、いつも誘われるようなら適当に断る。参加しても、
愚痴・悪口は1のように「ふ〜ん」「あ、そうなんですか」という
態度で受け流すことが大切です。
3） 「聞いてくれてありがとう」の言葉を言える相手か
「愚痴・悪口を聞く」という行為は、酔った人の介抱をするのと
同じようなものです。仲間がたまにやりきれなくて酔ってしまった場合、
介抱してあげるのが親切であり、思いやりです。しかし、会うたびに
感情に任せて泥酔され、介抱させられるのは「失礼」以外の
何物でもありません。
愚痴・悪口は我慢できなくなったときだけ、そっと打ち明ける
のがマナーです。そして、聞いてくれた相手には心から感謝し、
いずれは自分も同じ分だけ相手の話を聞いてあげなければなりません。
そうした思いやりもない人の愚痴・悪口に付き合っていると、
自分の精神衛生のリスクの方が高くなります。上司が部下の話を
聞くなど、立場的な役割を除けば、自分勝手な愚痴・悪口は適当に
あしらうのがコツです。
4） カウンセリング機関を紹介してみる
あなたが愚痴・悪口を聞かなくなると、相手はたまった気持ちを
どう処理したらいいのか分からずパニックになったり、
なじったりすることもあるでしょう。
そういう場合には、カウンセリング機関を紹介するのがお勧めです。
地域の女性センターや労災病院、男女共同参画センターなど無料で
相談できるところもありますし、「いのちの電話」など電話で相談
できる機関もあります。連絡先を調べて渡し、必要があれば
自分自身で連絡を取るように促してみるといいでしょう。
カウンセラーは「話を聞く」プロですから、「こんなことを
話していいの？」などと躊躇する必要はありません。
また制限時間も決められているため、友人にだらだら話すような
甘えもなく、自分のモヤモヤに向き合いやすくなるでしょう。
心の病の可能性がある場合には、精神科、心療内科を調べて
あげると親切です。
参照元：http://allabout.co.jp/health/stressmanage/closeup/CU20070725A/index.htm?NLV=AL000002-527
*********************************************************
まぁこういうやり方もあるということで。
自分なんかはつい付き合って愚痴ったり悪口に加担して
してしまう方なので注意せねば。。
一番いいのはネガティブな話を一気にひっくり返せるような
オモシロ話をストックしておくことですかね！（笑
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本
更新サボっててすみません。
久々の更新は最近読んだ本を簡単にご紹介。
最高のリーダー、マネジャーがいつも考えているたったひとつのこと
今までもいろんな本を紹介していますが、
どうも外国人（特に欧米の人）の書いた本というのは
例示で引っ張る傾向の本が多くて困ったものです。
この本もそれに違わず、少々読みにくいものでした。。
ただしタイトルの「たったひとつのこと」を知りたくて
手にとって読んでみました。
マネージャーとリーダーの違いから細かく
述べられていて有益な本であることは確か。
読み終えてたまたま１ページ目をもう一度開くと
カバーの裏側に本の内容が要約されてましたｗ
このブログを読んでもらっている方には
先に要約を教えてしまいましょうｗ
バランスをとろうとするな、
アンバランスをめざせ！
すぐれたマネジャーとリーダーは、この一点に集中する。
すぐれたマネジャーは
「部下一人ひとりの個性」に注目する。
部下を型にはめて作りかえようとするのではなく、
それぞれの個性が活かせるように、彼らの役割や
責任の方を作りかえる。
すぐれたリーダーは
「部下たちに共通する不安」に注目する。
いまどこに向かっているのかを明確にすることで、
皆が抱く未来への不安を取り除く。顧客は誰か、
強みは何か、尺度は何か、いますぐとれる行動は何か
を明らかにすることだけに専念する。
そして、継続的な成功を手にする人たちは
「何をしないか」に注目する。
成功することで新たに生じる障害物−退屈な役割や
ストレス、あなたを消耗させる機会を見逃さない。
自分がしたくないことに気づいたら、できるかぎり
早くそれらを切り離す。
最後の話は神田昌典さんの
「やりたくないことをみつける」に通じるところが
ありますね。
もっと詳しく知りたいという方は
読んでみてはいかがでしょうか？
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時事ネタ
ちょっと更新が滞りました。
更新が滞ったところでアクセス数がどんな風に
知りたかったのが半分、実際に更新するだけの時間を
別のことに振り向けていたのが半分といったところです。
更新のリハビリがてら最近のニュースで考えたことを
つらつらと書きたいなと思います。
ココ最近、「正しい経済力」が求められている時代だな
と思わせるニュースを目に、耳に、することが多くなりました。
例えば、村上ファンドの裁判の行方。
そもそもがホリエモン騒動の発端だったのではとの
事実が徐々に浮き彫りになってきました。
なぜこのようなインサイダー取引がまかり通ったのか？
証券取引法が前時代的だったことが背景にあるような
気がしてなりません。
証券取引法自体が株式相場というプロの相場師しか
参入できなかった時代にその世界観で作られた法律なのです。
だからホリエモンにしても村上ファンドにしても
証券取引法の拡大解釈のもと妙な正義感とともに
裁かれているといった印象を受けます。
しかし当人にとっては脱法的行為とはいえ、合法の
認識のもと時間外TOBなどを駆使したテクニックに
奔走していた気がします。
（だからこそ、両者とも裁判で徹底的に戦うという考えが
あるのでしょう）
「金儲けは悪いことですか？」
悪いことではありません。
問題はその方法にあります。
それは決して脱法的なテクニックではないことは確か。
さらにミートホープの牛肉偽装事件。
景気は良くなったといっていますが、企業の業績が
劇的に伸びたわけではなく、人件費の削減など
会社の出費を抑えた緊縮経営によるところが大きいようで。
安い肉の提供というサービスと利益を上げる会社としての命題
とのハザマで「正しくない経済力」を行使してしまった。
割を食ったのは、従業員でした。
いきなり会社をたたんで創業者一族の権益を守ろうと
しているところが見え隠れ。
さらに関連して一家無理心中の多発。
その９割は仕事がなくなった等の経済苦が背景にあるようです。
己の経済力のなさを恥じ、誰にも相談できず、
一家無理心中という最悪の選択肢を選んでしまう。。
いい学校に言っていい会社に入って人生安泰。
そんな時代はもう終わりました。
むしろそういう会社にもたれかかった人を会社自身も
求めていないわけで。
そんなわけで「正しい経済力」。
我が身に照らしてもまだまだついていないです。
まずは自己投資、自己啓発、そして実践・行動。
できるところから「正しい経済力」をつけていきたい、
そう思います。
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人生の目標がみつからない・・・。
ビジネスマナー
ようやく仕事が落ち着いたら、私事で忙しいベルズです。
今回はガラリと趣向を変えましてクレーム対応のお話。
自分はエンドユーザー（製品を使う一般人）と関わること
がめったにないのでクレームを直接受けることはあまり
ありません。
が、しかし、クレームがないわけではなく。。
最近、会社でクレーム対応のお話があったので
それに対して自分が書いたメモをそのまま書いてみます。
■そもそもクレームは必ず起こる
クレームを起こさないと考えるのも大事だが、
そもそもクレームは起こるものと考え、対応の準備を
しておくことこそ重要。
■クレーム対応下手な人の理由３つ
１．お客の困っていることに対する「お詫びができない」
２．クレームを最後まで聞かず「言い訳をする」
３．クレームにパニックになり、「事実の確認ができない」
■クレーム対応下手はこう直す
１．お詫びをする
「お詫び＝非を認める行為」ではない。
何を困っているのか、事実と心情を理解してお詫びをする。
例）
「当社の製品をお使いいただきながら、申し訳ございません」
「ご不便をおかけいたしまして、誠に申し訳ございません」
２．お客の話をよく聴く
お詫びの次はお客の話をよく聴く。（話をさえぎって弁解は論外）
そもそも何を困っているかを話したがってクレームにきているのに
聴く耳を持たずに話し出しては不満が倍増してしまう。
そして「さようでございますか」「ええ」「なるほど」
のように相づちやうなずきを入れて「話を聴いている態度」を
相手に見せること。
話しているうちにクレームをしているお客も頭が整理されて
冷静さを取り戻すもの。逆に話を良く聴くことでクレームを
きっかけに信頼関係が生まれる可能性すらある。
３．メモを取る
クレームにパニックになってしまうと結局何のクレームだったのか
把握できず、火に油を注ぐ結果となる。
メモを取ることで「何が問題だったか」「お客は何を伝えたいのか」
という事実確認を明確していくことができる。
その際の質問も尋問調・事務的になることなく、
「おそれいりますが〜」など丁寧な言葉遣いを心がけること。
メモを取る記録係と思えば、応対する方も冷静になれる。
さらに対面している場合においてもメモを取る行為は
「相手の話をちゃんと聴いている」サインとなる。
学生時代のバイトでテレフォン・オペレーター（テレオペ）を
したときにエンドユーザーのクレーム対応もやってました。
正直凹みました。。
自分のやっていないことに対するクレームということで
「なんと理不尽な。。」と思いました。
これはバイトだからこそ、そう思えたんでしょう。
会社員ともなれば、応対した者が「会社の顔」として
見られるということは理解できるのですが。。
クレーム対応はこうして冷静に分析してみると結局のところ
「相手が何を望んでいるのか」を理解する技術なのかもしれません。
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目標立てても、継続できない･･･。
>>そんな方はダイナマイトモチベーション！
雑談
雑誌の占い欄はわりと見てしまうベルズです。
ところで占いを信じますか？
「朝のTV番組の占いは必ずチェックする」
「占いで当たったことがいくつもある」
という占い肯定派の人から
「特に占いには興味がない」
「占いでいいことを言っているときだけ信じる」
という占い中間派の人、
「人それぞれなのにあんな分類で人をみるのはおかしい」
「占いなんてものは所詮、カラーバス効果（※）だ」
という占い否定派の人までさまざまな意見があることでしょう。
※カラーバス効果：
例えば「今日は赤いもの」と朝に意識すると
その日は赤いものばかり目に付くようになる現象のこと。
占いで言えば、「今日は○○しがち」と言われると
その日は○○のことばかり目に付くようになる。
ただ、占いを信じる人信じない人問わず、人間にはバイオリズムが
あるというのは否定しがたいのではないでしょうか。
わかりやすい例で言えば女性に月経があるように、
あるいは一定の時間がすぎると眠くなるように。
（これは生態的な面ですね。）
日頃の行動を効果的に効率的に行うために自分のバイオリズムを
知っておくというのは大事なことだなと最近思います。
何をやってもうまくいかないときやノリノリ絶好調のときなど
行動と結果が結びつくとき、つかないとき等々あることかと。
そして、自分のバイオリズムを知るのに占いもひとつの手段
として考えてみるのもありかなと思うんです。
占いというのは学問になるぐらい科学的な側面もあって
バカにはできません。（すべて信じろとは言いませんが）
一日一日を占いばかり気にして行動するのは本末転倒な気がしますが
もっと長いスパンで行動指針をたてるときに参考になります。
そして現在、自分が参考にしているのがこちら↓
まさしく自分のバイオリズムを春夏秋冬になぞらえて判定しています。
季節にはそれぞれの過ごし方があります。
ちょっと参考にしてみてはいかがでしょうか。
（占い嫌いな人ほど一度みてほしいです。）
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